坚持群众第一 想细做实服务
——清流县公安局全力打造群众满意的车管所
(资料图片)
□本网记者 吴静云 通讯员 孙强 王巍
地处闽西北的清流县，“路隘林深苔滑”是对它的生动写照。为了深入推进“放管服”改革，不断增强服务意识，做优做实全县3.5万辆机动车、4.4万名驾驶人的日常管理与服务工作，清流县清流县公安局车管所始终坚持人民满意，以创建“青年文明号”为抓手，全力打造群众满意的车管所。
贴心服务——
擦亮窗口服务“星”品牌
今年春节刚过，清流县公安局车管所大厅内已人流如织、井然有序，日均到窗口办理车驾管业务的群众超过200人。窗口民警忙而不乱，热情为办事群众答疑解惑。
2月13日，车管所大厅内一个不时低头看表、焦急来回踱步的身影引起了当日带班领导兰华生的注意。兰华生上前询问，得知王先生的驾驶证已过期一年多了，此前因疫情原因耽误，没有及时前来换领，按照相关规定，即将被注销，王先生因此感到焦急且无助。
兰华生得知情况后，耐心安抚王先生的情绪，并第一时间与上级交警部门联系，本着急事特办的原则，申请换证业务“绿色通道”，引导王先生在“交管12123”APP进行在线填报，一次性告知需要准备的材料清单。当天下午，王先生通过换证“绿色通道”，仅用1个小时就通过了人工审核。拿到新的驾驶证，王先生握着兰华生的手不住地表达着感谢。
“车管所窗口是服务群众到第一线，我们的一举一动、一言一行都直接关系到公安队伍的形象。”清流县公安局交警大队副大队长兰华生说。
2022年以来，车管所共办理车驾管业务55000笔，为群众办理驾驶证申领、增驾、换证等服务1.5万人次，群众满意度达100%。
主动服务——
解决急难愁盼“零”距离
“原来到县城办理驾驶证、体检，乘坐公交车往返一趟都要4个多小时，现在家门口就可以办，太贴心了!”清流县灵地镇居民黄女士竖起大拇指连连称赞。
2019年，清流县公安局车管所积极回应群众诉求，创新开展“警医邮”车管服务，深入偏远乡镇，会同卫生院、邮政所，上门为群众办理驾驶证更换和配套体检业务。机动车驾驶员体检合格后，最多两天便能通过当地邮政网点领取驾驶证。这是近年来车管所用心用力用情解决群众“急难愁盼”的一个缩影。
清流县道路素有“山路长、陡坡多、转弯急”的特点，偏远乡镇的村民大多习惯把摩托车作为出行的首选交通工具。过去，由于路途遥远、安全意识薄弱，不少群众不愿到车管所窗口办理摩托车到期年检，存在较大安全隐患。为了方便群众就近办理摩托车年检业务，车管所积极推行下乡检测服务，自备检测工具，深入农村、偏远山区等开展摩托车检测，至今已坚持了11年。
自下乡检测服务开展以来，车管所共上门帮助群众检测车辆8300余辆，方便全县3万多名群众就近办理交管业务，真正打通服务群众的“最后一公里”。
提优服务——
激发便民利民“青”动能
在全县13个乡镇巡回开展农村交通安全宣传进乡村活动、在县域范围内开展关心关爱困难家庭和留守儿童活动……一系列具有清流县地域特点和公安交管服务特色的实践活动，在清流县公安局车管所青年民警队伍中开花结果。
“车管所窗口有限，但服务无限。我们紧紧围绕交通管理工作，充分发挥青年民警的优势，组织开展青年志愿服务活动，把交通安全知识和贴心服务送到每位群众身边。”车管所青年民警苏妍说。
该所将省级“青年文明号”创建工作与公安交管“放管服”改革有机结合，深化岗位练兵，落实便民利民举措，全面提升执法质量和服务水平，积极打造让群众满意的执法服务窗口和富有青春活力的公安交警队伍。
近5年来，该所始终保持着业务工作“零差错”、服务工作“零投诉”、队伍管理“零违纪”的纪录，并实现了连续3年车管业务群众服务满意度100%的工作目标。“青春不息、奋斗不止”的精神风貌和严实作风，在这支队伍中蔚然成风。
15037178970
